Apple uznal, že iPhone 18 Pro Max, který v síti AT&T ztratil signál, je nutné vyměnit

Apple se k potížím iPhonu 18 Pro Max v americké síti AT&T vyjádřil v pátek 2. října večer amerického času. Prohlášení poslal serveru MacRumors a totéž znění otiskl i Macworld, kterému ho firma podle jeho slov poslala 3. října. V překladu zní takto: „Zjistili jsme problém, který postihuje malý počet uživatelů iPhonu 18 Pro Max v síti AT&T a může způsobit, že zařízení ztratí signál a nebude moci volat. Tento týden jsme vydali iOS 27.0.1 a všem uživatelům iPhonu 18 Pro Max důrazně doporučujeme, aby ho hned nainstalovali. Dnes k tomu vydáváme i aktualizaci nastavení operátora. Obě aktualizace společně mají pomoci tomu, aby k problému nedocházelo.“

Aktualizace chrání jen telefony, které ještě fungují

Podstatná část sdělení v citaci není. K ní připsal MacRumors, co mu Apple řekl navíc: telefonu, který už signál ztratil, se služba softwarovou aktualizací znovu nezprovozní a musí se vyměnit celý. Majitel se má obrátit na podporu Applu nebo AT&T, případně zajít do prodejny jedné z nich. Macworld to shrnul podobně: obě aktualizace jsou prevence, ne léčba.

Jestli výměna bude zdarma, Apple výslovně neřekl. Podle MacRumors to tak „vypadá“; vlastní servisní program k závadě ale podle něj zatím není. Ještě ráno téhož dne přitom psal, že některým zákazníkům podle jejich slov výměnu v záruce odmítli.

Aktualizaci nastavení operátora si iPhone podle Applu stáhne sám během čtrnácti dnů. Hned se dá vyvolat v Nastavení → Obecné → Informace, jak popisuje i návod Applu. Podle MacRumors nese verzi 72.1, předchozí měla číslo 72.0.2.

Poznámky k iOS 27.0.1 o síti mlčí

Systém iOS 27.0.1 vyšel podle přehledu vydání Applu 28. září. Jeho poznámky k vydání vyjmenovávají tři opravy: nečekaný restart iPhonu 18 Pro a Pro Max po nepovedeném ověření přes Face ID, barevnou vadu na fotkách s dvojnásobným přiblížením při cloně f/1,48 a displej, který přestal reagovat po současném otevření Oznamovacího centra a Ovládacího centra. O mobilní síti tam není nic.

AT&T přesto 1. října poslal majitelům textovou zprávu, kterou otiskl MacRumors. V překladu: „Některé telefony nemusí zvládnout hovory, SMS ani data, a to včetně volání na 911. Aktualizujte okamžitě na iOS 27.0.1.“ Uživatelé, kteří v té době už bez signálu byli, na fóru Applu i na Redditu psali, že jim aktualizace nepomohla; Macworld jejich reakce cituje po řadě. Ten rozpor vysvětluje až prohlášení Applu: iOS 27.0.1 nemá vadu opravit, jen jí předejít.

Operátor se mezitím vyjádřil pro MacRumors i Macworld týmž textem. Píše v něm o „malém počtu“ telefonů a o tom, že s Applem pracuje na nápravě.

Telefon bez signálu přejde do režimu SOS

Podle MacRumors se postižený iPhone 18 Pro Max nepřipojí k síti AT&T kvůli hovorům, zprávám ani datům, a to buď trvale, nebo jen občas; v liště pak obvykle ukazuje SOS. Macworld cituje vlákno z fóra Applu, jehož autor píše, že telefon nevolal ani při čtyřech čárkách signálu 5G. Telefony se začaly prodávat 18. září a první stížnosti se podle Macworldu objevily v polovině měsíce. Kolik lidí potíž má, Apple neuvedl. Z diskusí na fóru Applu, na Redditu a na svém vlastním fóru odhaduje MacRumors tisíce.

Příčinu Apple neuvedl

Proč se to děje, firma neřekla. Podle MacRumors potíže zaznamenala jen u iPhonu 18 Pro Max v síti AT&T a o jiném modelu ani operátorovi neví.

Americký iPhone 18 Pro Max je přitom jediný z iPhonů představených v září, který nemá vlastní modem Applu C2, ale čip od Qualcommu. Ukázaly to v září dvě rozebírky, o kterých jsme psali v článku o dvou modemech řady 18 Pro. MacRumors ale výslovně píše, že není jasné, jestli rozdíl v modemu s poruchou souvisí, a Apple tu souvislost v prohlášení nezmínil.

Pro majitele českého modelu z toho plyne málo. Apple mluví jen o síti AT&T, kterou český telefon nepoužívá. Technické údaje Applu přitom ani u českého Pro Max vlastní modem C2 neuvádějí; obě zářijové rozebírky se ale týkaly amerického kusu.

Zdroje

• MacRumors: Apple Says iPhone 18 Pro Max Users With AT&T Cellular Issue Need to Have Device Replaced, 2. října 2026
• Macworld: Apple confirms iPhone cellular issue, admits affected units can’t be fixed, 3. října 2026
• MacRumors: AT&T Acknowledges iPhone 18 Pro Max Issues, 1. října 2026
• MacRumors: AT&T on iPhone 18 Pro Max Issues, 2. října 2026
• MacRumors: AT&T and Apple Just Took Steps Toward Fixing iPhone 18 Pro Max Issue, 2. října 2026
• Apple: About iOS 27 Updates (poznámky k iOS 27.0.1)
• Apple: Apple security releases (datum vydání iOS 27.0.1)
• Apple: Manually update carrier settings on your iPhone or iPad