HTC vyměnilo majiteli One M9 telefon s rozbitým displejem jednou zdarma

Kdo si dnes rozbije displej iPhonu, zaplatí Applu 29 dolarů servisního poplatku, ale jen pokud má AppleCare+ – a to je placené předplatné, které se sjednává dopředu. Bez něj stojí oprava plnou částku. Před jedenácti lety zkusilo HTC opačné pořadí: krytí dalo do ceny telefonu a nechtělo za ně nic.

Program se jmenoval Uh Oh Protection a HTC America ho oznámila 18. března 2015 s tím, že One M9 půjde brzy do prodeje. Majitel dostal během prvních dvanácti měsíců od nákupu jednu bezplatnou výměnu přístroje, pokud měl prasklý displej nebo telefon poškozený vodou. Nic se nesjednávalo a nic se nepřiplácelo; podle tiskové zprávy bylo krytí u One M9 automatické.

Třetí důvod k výměně neměl s poškozením nic společného

Vedle rozbitého skla a namočení jmenovala tisková zpráva ještě jednu situaci: výměna platila i tehdy, když majitel přecházel k jinému operátorovi. Americké telefony se tehdy prodávaly svázané se sítí konkrétního operátora, takže kdo měnil síť, musel obvykle měnit i přístroj. HTC z toho udělalo součást stejné nabídky.

Vyřizovalo se to přes zákaznickou podporu. PCMag tehdy popsal dvě cesty: buď si majitel nechal poslat náhradní telefon hned následující pracovní den a HTC mu do vrácení poškozeného kusu zablokovalo na kartě 299 dolarů, nebo poslal rozbitý přístroj napřed s předplacenou nálepkou a nový dostal do dvou dnů od doručení. Rychlejší varianta tedy předpokládala volných tři sta dolarů na kreditní kartě.

Sto dolarů pro toho, kdo nic nerozbil

Druhá polovina nabídky mířila na opatrné majitele. Kdo výměnu během prvního roku nevyužil, dostal od HTC sto dolarů na nákup dalšího telefonu řady One. Tehdejší prezident HTC Americas Jason Mackenzie to v tiskové zprávě postavil proti konkurenci: „Zatímco jiní výrobci telefonů vidí v okamžicích typu ‚jejda‘ příležitost, jak na vás vydělat, my se soustředíme na to, aby mělo vlastnictví HTC One větší cenu.“

Tentýž dokument nese i čísla, kterými HTC potřebu programu podpírala – průzkum Google Insights z března 2015. Podle něj 69 procent dotázaných poškodilo telefon během posledních dvanácti měsíců, 47 procent z těch, kdo ho nechali opravit, za opravu dalo sto dolarů a víc, a 25 procent používalo poškozený přístroj dál. Podstatná je ale poznámka pod těmi čísly: průzkum se ptal lidí, kteří si telefon už poškodili. Těch 69 procent tedy nevypovídá o všech majitelích telefonů, jak by se z první věty mohlo zdát.

Co program nekryl

Znění, které HTC k programu vydalo, je pořád veřejné – jako dodatek k omezené záruce. Platilo jen ve Spojených státech a jen tam; kdo poslal telefon k opravě odjinud, dostal ho zpátky neopravený. Krytí bylo vázané na prvního majitele a nedalo se prodat ani převést. Odpadalo při neautorizovaném zásahu, při poškozeném sériovém čísle a při použití mimo návod. A jedna věta stojí přímo na stránce programu: Uh Oh Protection nezahrnuje žádné aktualizace operačního systému. Krylo se tedy sklo a elektronika, ne to, jak dlouho bude telefon dostávat nový systém.

Program přežil One M9 o dva roky. Poslední model, ke kterému se vázal, byl HTC U Ultra, a podmínky se u něj proti roku 2015 zúžily: krytí dostal jen ten, kdo telefon koupil přímo na htc.com, a to nejpozději 11. června 2017. Stránka programu na webu HTC je na téže adrese dodnes a nese jedinou větu o stavu: krytí pro tento výrobek vypršelo.

Dnes se platí předem

Apple dnes u AppleCare+ opravu poškozeného displeje nebo zadního skla neomezuje počtem – účtuje si za ni 29 dolarů servisního poplatku a za jinou nehodu, třeba polití, 99 dolarů. To je v součtu levnější než plná oprava a při druhém a třetím rozbití nesrovnatelně výhodnější než jedna jediná výměna od HTC. Rozdíl je v tom, kdy se platí: Apple chce předplatné dopředu od každého, HTC nechtělo nic a doplácelo jen na ty, kdo telefon rozbili.

Který model vyjde majiteli líp, záleží na tom, jak často mu telefon padá. Pro HTC to byl ale hlavně prodejní argument v době, kdy HTC stavělo prodej na obrobeném hliníkovém těle a firma potřebovala něco, co konkurence neměla. Zbyla po něm stránka, která sama o sobě říká, že už neplatí.

Zdroje

• HTC launches industry-leading Uh Oh Protection with the all new HTC One M9, tisková zpráva HTC America z 18. března 2015, htc.com
• HTC U Ultra Uh Oh Protection addendum to limited warranty, podmínky programu, htc.com
• Uh Oh Protection, stránka programu, htc.com
• Insure Your HTC One M9 With UH OH Protection, Stephanie Mlot, PCMag, 18. března 2015
• AppleCare+ for iPhone, apple.com